Comprehensive Customer Service Representative Resume Writing Help

Posted in Various Job Resume Examples

Introduction

Customer service representative acts as a link between customers and the companies who produce the products they buy and the services they use. Customer service representative is responsible for responding to customer inquiries and making sure that any problems they are experiencing are promptly resolved. Customer service representatives held about million jobs ranking among the largest occupations. Employment for customer service representative is projected to grow faster than average, and job prospects should be good. Hence a perfect resume will help you a lot in getting your desired customer service representative job.

Duties and Responsibilities

Customer Service Representatives interact with customers to provide information in response to inquiries about products and services and to handle and resolve complaints. These customers may be individual consumers or other companies, and the nature of their service needs can vary considerably. The typical responsibilities of a customer service representative includes resolving billing or service complaints and referring grievances to designated departments for investigation; conferring with customer by phone or in person to receive orders for installation, turn-on, discontinuance, or change in service; completing contract forms, preparing change of address records, and issuing discontinuance orders, using computer and many other tasks as assigned.

Customer Service Representative Resume Tips, Template and Sample

Employers are demanding a more skilled workforce. Good communication and problem-solving skills are essential for customer service representatives. Companies prefer to hire individuals who have a pleasant voice and are easy to understand. Good typing, spelling, and grammar skills are necessary to get into customer service job. Even if you posses these skills you cannot land in your desired job if you don’t present your resume effectively. Resume writing is the most important factor in getting your greatly desired job. Here are some tips for your reference about how to write a customer service representative resume. Hope this will help you in writing your own resume.

How to Write a Customer Service Representative Resume

You can’t get that job you’ve been seeking without a resume that gets noticed. So prepare your resume carefully. Start by gathering all the previous customer service representative work experience information. Note everything like jobs, awards, educational degrees, skills, personal projects and anything else that would be impressive and interesting.

Determine the type of layout that works best for your experience and arrange the information in that layout. Tailor your resume to the type of position to which you are applying. Decide what you want your resume to convey about you. List your experience in terms of accomplishments and achievements rather than tasks and responsibilities.

Customer service representative should have good communication skills when dealing with the public. So mention such skills to make your resume stand out from the crowd. If you have any extra experience such as public speaking classes in college or volunteer work in which you dealt with people from diverse backgrounds, include this information in your resume. This shows your potential employer that you are relevant to the position.

Use words and descriptions that are concise, easy-to-read and relate to who you are, what you’ve accomplished, and what you aspire to accomplish in the future. Mention your areas of expertise and industry knowledge. Make sure your resume includes relevant keywords to the job position you are applying.

Make your resume easy to read using suitable font size. Your resume should not exceed two pages. Always check for typos and grammatical errors. Proof read your resume at least twice. Unless specifically requested to do so by the job posting, do not include references on a resume. You can provide these later in the interview process.

Customer Service Representative Resume Template

Here is a Customer service representative resume template for your reference. Organize your information in this template and frame a good resume.

Contact Information:

Mention your proper introduction including your name, address, phone number, fax and e-mail.

Objective:

Emphasize on your abilities and also provide information about your dedication for the development of the company and its reputation, as representative is the link between the customers and company.

Skills:

Lit all your skills in short and bulleted sentences and try to show your devotion in the best favor of company.

Work Experience:

Include the position held, name of organization, location (town, state) and dates of employment. Describe your responsibilities using strong action words in bulleted sentences.

Education:

List your most recent educational experience first and mention backwards. Mention the name of the institute, the degree passed and the year of passing.

Sample Customer Service Representative Resume

Here is a sample customer service representative resume that can guide you in writing your own resume. Customize this sample by including your qualifications, skills and achievements and come up with a good resume.

Nelson Jarod

1234 East 69 Street

West Van Buren

Chicago, Illinois, 60697

[email]

Objective: To work for a prestigious organization with all my efficiency, experience and integrity utilizing my communication skills to enhance the profits of the company and heightening the strong customer rapport.

Skills:

• Excellent communicator with strong customer need assessment and time management skills

• Soft spoken, debonair and disciplined

• Ability of problem solving, decision making and independent judgment

• Proficient at marketing, cost analysis, expense control and quality management.

• Diligent, target centric and result oriented

• Extensive knowledge of Internet and computer

• Very accurate and rapid keyboarder

Professional Experience:

Customer Service Representative, from 2007 to till date

Vertical Software Inc. IL

Responsibilities:

• Handled customer inquiries, complaints, billing questions.

• Provided detailed and accurate account for customer calls for prevention of future audit issues.

• Supported when understaffed, by talking on the workload of two employees.

• Furnished shipping and tracing information to customers as required and maintain damage records and back-order logs.

• Maintained various files, records and registers.

• Prepared correspondence and performed various other clerical and administrative duties for the Finance Department.

• Maintained online catalog database.

Customer Service Representative, from 2004 to 2007

Integral Systems Inc, IL

Responsibilities:

• Typed a variety of forms, letters, reports and memos.

• Organized and maintained office files and records.

• Consulted with customers regarding their product and service.

• Assisted in the development of new policies and procedures.

• Identified, researched and resolved customer issues.

• Communicated with customers over the phone, fax and by e-mail.

• Effectively resolved problems related to Customers requests.

• Identified and managed assertive customer calls.

Education:

BS in Sales and Marketing, March 2004

University of Illinois, Urbana-Champaign

Certifications:

• Two semesters of coursework in Vocational School for Hospitality, IL

• Certified Shorthand Reporter


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Posted in Esempi di Curriculum Vitae Vari lavori

Responsabile del servizio clienti modello curriculum vitae

Introduzione

Un responsabile del servizio clienti riveste un ruolo molto importante in qualsiasi azienda. Egli, infatti, si occupa di fare da tramite tra il cliente e l’azienda che produce i beni e i servizi che vengono acquistati. Il responsabile del servizio clienti risponde alle domande dei clienti e si accerta che ogni problema venga risolto rapidamente e senza indugi. Le domande poste dai clienti possono essere davvero differenti: si spazia dai possibili chiarimenti, riguardanti l’utilizzo di un determinato prodotto, agli eventuali problemi di consegna della merce inviata, per poi passare alla restituzione del prodotto o ad altri problemi, per cui un cliente vorrebbe sentirsi tutelato da parte dell’azienda. Aspetti molto differenti tra loro, quindi, ma da imparare a gestire al meglio, per non perdere la propria clientela.

Si tratta di una professione che offre numerosi sbocchi lavorativi, dal momento che tutte le aziende hanno bisogno di un tramite con la loro clientela. Preparare un buon curriculum è certamente un ottimo biglietto da visita per trovare lavoro in fretta, ma non bisogna mai dimenticare che ogni lavoro è differente e, per questo, è bene fare tesoro delle esperienze fatte ed essere pronti a imparare tutto quello che potrebbe servire per contribuire allo sviluppo dell’azienda. Tuttavia, non dovrai mai dimenticare le responsabilità che ti verranno richieste nel tuo nuovo lavoro e dovrai mostrarti in grado di gestire ogni eventualità, senza complicazioni.

In qualità di responsabile del servizio clienti dovrai interagire con la clientela e dare informazioni riguardo ai prodotti e ai servizi che vengono offerti dalla tua azienda. Chi si rivolge a te può essere un cliente, ma anche il responsabile di un’altra azienda che vuole richiederti una collaborazione, motivo per cui dovrai riconoscere di volta in volta il modo migliore per trattare con ogni interlocutore. Potresti trovarti ad avere a che fare anche con dei fornitori, o con dei soci che si rivolgono a te per poter poi essere messi in contatto con i tuoi superiori. Tra i tuoi principali compiti ci sarà quello di risolvere diverse tipologie di richieste, trasmettere i dati relativi alle richieste del cliente agli appositi reparti, ricevere clienti e responsabili di altre aziende personalmente o parlare con loro al telefono, inoltre verificare i diversi ordini tramite il computer, oltre a svolgere ogni altro compito che ti verrà assegnato dai tuoi superiori.

Agli impiegati vengono richieste diverse abilità, tutte essenziali per comporre un profilo adatto a questa professione. In primo luogo, un’ottima capacità comunicativa e una certa esperienza nella risoluzione dei diversi problemi che potrebbero presentarsi. Le aziende tendono a preferire candidati che abbiano una voce affabile e piacevole da ascoltare. Sono inoltre richieste ottime capacità di conversazione e una buona conoscenza grammaticale. Eppure, anche se sei in possesso di questi requisiti, potresti non essere scelto per il lavoro dei tuoi sogni, se non ti impegni per la realizzazione di un curriculum semplice da leggere e diretto, adatto ad essere esaminato da un datore di lavoro attento ai dettagli.

Come scrivere un curriculum per un responsabile del servizio clienti

Non puoi sperare di trovare lavoro senza prima aver preparato un curriculum che si faccia notare, quindi prepara il tuo CV attentamente. Inizia inserendo tutte le tue esperienze precedenti come addetto al servizio clienti, e inserisci non soltanto gli anni in cui hai lavorato in una determinata azienda e le eventuali skills sviluppate, ma anche i premi di carriera o gli incentivi che hai ricevuto. Questo ti permetterà di non passare inosservato e di far capire al datore di lavoro che il tuo supporto è importante per la sua azienda.
Utilizza parole e descrizioni semplici, periodi brevi e facili da leggere. Sottolinea gli obiettivi che hai già ottenuto e cosa vorresti ottenere in un nuovo posto di lavoro. Fai riferimento alle tue conoscenze e utilizza parole chiave coerenti con il tipo di lavoro offerto.
Scegli un font semplice da leggere e adatto al contesto in cui andrai a inserirti. Ricorda che il curriculum non dovrebbe superare le due pagine e che dovresti controllare almeno due volte quanto scritto, così da accertarti che non ci siano errori. A meno che non sia esplicitamente richiesto, non inserire referenze: potrai sempre inviarle in una fase successiva.
Ricorda che un buon curriculum deve sempre includere:

Obiettivi:
Metti in chiaro le tue abilità e inserisci delle informazioni riguardo alla tua capacità di contribuire allo sviluppo dell’azienda.

Abilità:
Inserisci le tue abilità in una sezione ordinata per punti e dimostra la tua dedizione al lavoro.

Esperienza lavorativa:
Includi il livello raggiunto nel tuo lavoro precedente, il nome dell’organizzazione, la collocazione e la durata dell’impiego. Descrivi le responsabilità che ti sono state assegnate.

Formazione:
Mostra le tue esperienze formative e specifica il nome dell’istituto che hai frequentato e il diploma o la laurea che hai ottenuto.

Ecco qualche esempio di curriculum per un responsabile del servizio clienti.

Responsabile del servizio clienti modello curriculum vitae

Informazioni Personali

Marco Bellomo
Via Etnea, 75
Catania – Italia
095-754521
[email protected]

Obiettivo professionale Responsabile del servizio clienti

Motivato giovane neolaureato cerca impiego al servizio di un’organizzazione in cui poter mostrare tutta la propria efficienza, esperienza e dedizione al lavoro, utilizzando le proprie abilità comunicative per migliorare i profitti dell’azienda e ottimizzare i rapporti con la clientela.

Capacità Personali

-Eccellenti capacità comunicative e ottima conoscenza dei bisogni della clientela
-Naturalmente dotato di un tono di voce calmo e disciplinato
-Ottime capacità di problem solving, decision making e giudizio
-Buona conoscenza delle strategie di marketing, analisi dei costi e controllo qualità
-Diligente e attento ai profitti
-Ottima conoscenza di Internet e dei sistemi informatici
-Scrittore accurato e rapido

Esperienza Lavorativa

Responsabile del servizio clienti
Coca-Cola Company, sede di Catania – Contrada Industriale, 75 – 95037 Catania, Italia
Da gennaio 2014 ad oggi

-Svolto ruolo di controllo delle richieste della clientela e di risoluzione dei quesiti posti
-Provveduto alla verifica degli account dei clienti per evitare errori nell’invio della merce
-Fornito dettagli riguardo al tracking e alla consegna dei colli ordinati dai clienti e provveduto al nuovo invio di merce danneggiata o smarrita
-Mantenuto e aggiornato il catalogo aziendale

Responsabile del servizio clienti
Centro di produzione bibite Tomarchio – Viale del Gelsomino, 45 – 95037 Catania, Italia
Da gennaio 2010 a dicembre 2013

-Gestito la corrispondenza, inviando lettere e solleciti di pagamento ai clienti
-Organizzato il materiale d’ufficio e provveduto alla risoluzione di eventuali errori in archivio
-Svolto ruolo di intermediario tra i fornitori e l’azienda
-Identificato e risolto i problemi con la clientela
-Contribuito a migliorare la visibilità del marchio nel mondo, organizzando campagne di prova prodotto
-Preso contatti con clienti e fornitori tramite mail, fax o telefono

Educazione e Formazione

Laurea magistrale in scienze della comunicazione
Università degli Studi di Catania – Piazza Dante, 76 – 95037 Catania


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Posted in Ejemplos de CV Varios empleos

Introducción

El responsable de atención al cliente actúa como un vínculo entre los clientes y las empresas que producen los productos que estos compran. El responsable de atención al cliente es el encargado de responder a las consultas de los clientes y solventar con eficacia y celeridad cualquier problema que pueda surgir. Los responsables del servicio de atención al cliente ocupan alrededor de un millón de puestos de trabajo, y son considerados como una las ocupaciones más cuantiosas de todo el mundo. De hecho, las previsiones son de crecimiento para este sector. Se cree que el empleo como responsable de atención al cliente aumentará en los próximos años, de modo que las perspectivas de encontrar empleo en este sector deberían ser buenas. Por ello, un curriculum vitae perfecto te ayudará mucho a conseguir un puesto en este creciente sector.

Deberes y responsabilidades

Un responsable de atención al cliente interactúa con los compradores y responde a sus consultas sobre los diferentes productos y servicios, además de gestionar y resolver sus reclamaciones. Estos compradores pueden ser compradores particulares u otras compañías, por lo que la naturaleza de sus necesidades puede variar considerablemente. Las responsabilidades típicas de un representante de atención al cliente incluyen resolver errores de facturación y quejas de servicio, remitiendo dichas quejas a los departamentos correspondientes. También deben consultar con el cliente, bien por teléfono o bien en persona, para recibir pedidos de montaje, activación y puesta a punto, interrupciones o cambios en el servicio. Por último, completar formularios de contrato, preparar registros de cambio de dirección y emitir órdenes de expedición usando el ordenador y otras muchas tareas asignadas.

Consejos para el curriculum vitae (CV) responsable de atención al cliente; plantilla y muestra

Los empresarios solicitan cada vez más personal especializado. Una buena comunicación y habilidades para resolver problemas son dos requisitos esenciales para cualquier responsable de atención al cliente. Las empresas prefieren contratar a personas con una voz agradable, fácil de entender. Se necesitan buenas habilidades de mecanografía, ortografía y gramática para formar parte del sector de atención al cliente. Incluso teniendo estas habilidades, no te resultará fácil acceder al trabajo que deseas si no presentas un curriculum redactado con eficacia; la redacción del curriculum es el factor más importante para conseguir tu trabajo deseado. A continuación detallamos algunos consejos para que sepas cómo escribir un buen curriculum vitae de responsable de atención al cliente. Esperamos que estos consejos te ayuden.

Cómo escribir un curriculum de responsable de atención al cliente

No podrás conseguir el trabajo que buscas sin un curriculum que llame la atención y destaque sobre las demás candidaturas, así que prepáralo cuidadosamente. Comienza reuniendo toda la experiencia laboral que tengas en el sector de atención al cliente. Ten en cuenta los puestos de trabajo anteriores, reconocimientos, títulos educativos, habilidades, proyectos personales y cualquier cosa que pueda resultar de interés.

Determina el tipo de distribución que funcionará mejor para tu experiencia y organiza la información en ese diseño. Adapta tu curriculum al tipo de puesto de trabajo que estás solicitando. Decide qué quieres que tu curriculum exprese de ti. Enumera tus experiencias y tus logros más destacados, así como las tareas que desempeñaste y tus responsabilidades.

Un responsable de atención al cliente debe tener buenas habilidades comunicativas y facilidad para el trato con el público. De modo que menciona tales habilidades para que tu curriculum destaque entre la multitud. Si tienes alguna experiencia extra como clases de oratoria en la universidad o trabajo voluntario en el que tratas con personas de diversos orígenes, incluye esta información. Esto le mostrará a tu potencial empleador que eres relevante para el puesto de trabajo.

Usa palabras y descripciones concisas, fáciles de leer y que reflejen perfectamente quién eres, cuáles son tus logros y tus aspiraciones. Menciona tus áreas de especialización relacionadas con la industria a la que quieres acceder. Asegúrate de que tu curriculum incluya palabras clave relevantes para el puesto de trabajo que estás solicitando.

Haz que tu curriculum sea fácil de leer y utiliza un tamaño de letra legible. Además, el documento no debería exceder nunca las dos páginas. Comprueba siempre que no haya errores ortográficos ni gramaticales. Prueba a leer tu curriculum al menos dos veces. A menos que se solicite específicamente, no incluyas referencias en el curriculum. Las podrás facilitar más adelante, en el proceso de entrevista.

Plantilla curriculum vitae (CV) responsable de atención al cliente

Aquí tienes una plantilla de curriculum vitae de responsable de atención al cliente. Organiza tu información en esta plantilla y consigue un buen curriculum.

Información de contacto:

Menciona una introducción adecuada incluyendo tu nombre, dirección, un número de teléfono, fax y correo electrónico.

Objetivo:

Enfatiza tus capacidades y ofrece información sobre tu dedicación para el desarrollo de la empresa y su reputación. No olvides que en este puesto de trabajo, el vínculo entre los clientes y la empresa resulta imprescindible.

Habilidades:

Enumera todas tus habilidades en oraciones cortas y con viñetas. Muéstrate dispuesto a aportar lo mejor de ti a la empresa.

Experiencia laboral:

En este apartado incluye el puesto que has ocupado, el nombre de la empresa, la ubicación y las fechas en las que desarrollaste ese empleo. Describe tus responsabilidades utilizando palabras de acción en oraciones sencillas, organizadas en viñetas.

Formación:

Enumera tu experiencia educativa de la más reciente a la más antigua. Incluye el nombre de la universidad, el instituto, los títulos conseguidos y el año en el que los obtuviste.

Modelo de curriculum de responsable de atención al cliente

Aquí tienes un modelo de curriculum de responsable de atención al cliente que puede servirte de guía para escribir tu propio curriculum. Personaliza este ejemplo incluyendo tus propias cualificaciones, tus habilidades, tus logros y presenta un buen curriculum vitae.

Plantilla curriculum vitae responsable de atención al cliente

Información Personal

Manuel Ripoll Sanz
Calle Pablo Ruiz Picasso, nº 8
29010, Málaga, Andalucía
+34 656 302 255
[email protected]

Objetivo Profesional Responsable de Atención al ClienteMi objetivo en el departamento de Atención al Cliente es trabajar para una prestigiosa empresa con toda mi eficiencia, experiencia e integridad, utilizando mis habilidades comunicativas para mejorar los beneficios de la empresa y mejorar la relación con el cliente.

Competencias Personales

  • Excelente comunicador, con conocimientos de las necesidades del consumidor y buena gestión del tiempo.
  • De voz suave, cortés y disciplinado.
  • Capacidad de resolver problemas, toma de decisiones y juicio independiente.
  • Conocimientos de márketing, análisis de costes, control de gastos y control de calidad.
  • Diligente, enfocado hacia la consecución de objetivos.
  • Amplios conocimientos informáticos y navegación por internet.
  • Escritura en teclado muy rápida y precisa.
  • Experiencia Profesional

    Responsable de atención al cliente
    Vertical Software S.L., Madrid
    Septiembre de 2007 – Actualidad

  • Manejar consultas de los clientes, quejas y preguntas de facturación.
  • Proporcionar un registro detallado y preciso de las llamadas de los clientes para la prevención de problemas futuros de auditoría.
  • Apoyo y sustitución por falta de personal, debido a la carga excepcional de trabajo de dos compañeros.
  • Facilitar a los clientes la información de expedición y seguimiento según sea necesario, así como mantener registros de daños y de pedidos pendientes.
  • Preservar varios archivos, listas y registros.
  • Preparar correspondencia y realizar tareas administrativas para el departamento de finanzas.
  • Mantener y gestionar la base de datos.

    Responsable de atención al cliente
    Integral Systems S.L., Madrid
    Mayo de 2004 – Junio de 2007

  • Redactar una gran variedad de formularios, cartas, informes y notas.
  • Organización y mantenimiento de los archivos de oficina y los registros.
  • Comunicación con los clientes con respecto a sus productos y servicios.
  • Asistir en el desarrollo de nuevas políticas y procedimientos de la empresa.
  • Identificar, valorar y solventar los problemas de los clientes.
  • Comunicación con los clientes por teléfono, fax y correo electrónico.
  • Resolver problemas de manera efectiva
  • Identificar y administrar las llamadas de los clientes.
  • Educación y Formación

    Máster Oficial en Marketing Digital y Comercio Electrónico
    Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)


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