Passenger Service Agent CV

Posted in Esempi di Curriculum Vitae Agente

Addetto ai servizi per i passeggeri modello curriculum vitae

Quando si compila un curriculum per un addetto ai servizi per i passeggeri, l’ideale sarebbe presentare le diverse informazioni in modo tale da permettere al datore di lavoro di individuare immediatamente le caratteristiche che rendono il candidato adatto a quella posizione. Metti in evidenza la tua esperienza con i servizi per i passeggeri, con il servizio clienti, con le prenotazioni e con il disbrigo delle pratiche relative ai documenti aeroportuali. Inoltre, non dimenticare di dedicare una parte del tuo curriculum alle esperienze lavorative precedenti e alla tua educazione. Ottime capacità comunicative, flessibilità e buone conoscenze in campo burocratico arricchiscono il curriculum del candidato ideale e permettono di accedere a questa carriera in maniera più semplice.

Non bisogna mai dimenticare che si tratta di una professione nuova e che, specie in Italia, sono ancora pochi i passeggeri che conoscono questo tipo di servizi. Per questo motivo, poter dimostrare non solo di aver già avuto delle esperienze nel campo, ma anche di essere dotati di discrezione e capacità di autocontrollo, permette ai candidati di dimostrare il meglio di sé e di essere seriamente tenuti in considerazione per una possibile assunzione. Sempre ai fini del curriculum, potrebbe essere utile trovare delle referenze, da inserire solo se specificato, altrimenti sarà possibile portare con sé le generalità del proprio datore di lavoro precedente in fase di colloquio personale.

Una professione simile può essere un ottimo sbocco lavorativo per neolaureati e dottori in lingue che hanno voglia di mettersi in gioco. Tuttavia, non bisogna dimenticare che, oltre ad un aspetto comunicativo-relazionale, questa professione richiede anche ottime conoscenze legislative e burocratiche, da unire ad una buona capacità di problem solving. Si tratta di aspetti da mettere in luce nel proprio curriculum, così da ottenere una presentazione estremamente dettagliata e adatta ad un contesto lavorativo tanto affascinante quanto discreto.

Informazioni Personali

Ilaria Rossi
Via Etnea, 25
Catania, Italia
095 452398
[email protected]

Obiettivo professionale Addetto ai servizi per i passeggeri

Il mio obiettivo è quello di fornire ai passeggeri la migliore esperienza di viaggio possibile, in linea con gli standard della compagnia. In qualità di agente, mi impegnerò a trovare per i passeggeri le soluzioni più adatte per il trasporto, per i rimborsi doganali, per il recupero dei bagagli e per le altre operazioni affini. I miei anni di esperienza arricchiscono la mia comprensione non solo dei bisogni del passeggero, ma anche dei diversi modi di operare delle compagnie aeree. Uno dei miei obiettivi è quello di prevenire o risolvere eventuali conflitti in modo efficiente.

Capacità Personali

-Ottima esperienza nel gestire i diversi servizi dedicati ai passeggeri
-Ottima conoscenza delle diverse procedure di prenotazione
-Ottima conoscenza dei regolamenti aeroportuali
-Ottima abilità nel risolvere possibili controversie in maniera discreta
-Innata capacità nel mantenere la calma
-Ottima capacità nella gestione dei documenti dei singoli passeggeri

Esperienza Lavorativa

Addetta ai servizi per il passeggero
Azienda Volosicuro – Via delle Medaglie, 25 – 95037 – Catania, Italia
Da gennaio 2014 ad oggi

-Imparato a gestire la documentazione dei passeggeri
-Appreso le regolamentazioni in materia di trasporto aereo di cose e persone
-Imparato a controllare i bagagli dei passeggeri e ad accertarmi che non venissero smarriti
-Imparato a supportare i passeggeri nelle procedure di rimborso dei biglietti o di nuova prenotazione di voli cancellati

Educazione e Formazione

Laurea in Lingue europee, euroamericane ed euroasiatiche (Inglese, cinese e spagnolo)
Università degli Studi di Catania – Piazza Dante, 6 – 95037, Catania – Catania, Italia

In questo secondo esempio di curriculum vitae, il candidato ha deciso di inserire tra i dettagli del proprio lavoro anche il supporto riservato a passeggeri con disabilità motorie. Questo dettaglio permette al datore di lavoro di comprendere la versatilità del candidato, e di vedere in lui un ottimo punto di riferimento per la sua azienda di servizi per i passeggeri. Un lavoro simile propone sfide sempre differenti che bisogna imparare ad affrontare nel migliore dei modi, senza mai perdere la pazienza e la cortesia che contraddistinguono il candidato ideale.

Informazioni Personali

Marco Zagato
Corso delle Province, 22
Catania, Italia
095 452398
[email protected]

Obiettivo professionale Addetto ai servizi per i passeggeri

Il mio obiettivo è quello di offrire ai passeggeri un ottimo servizio e un’assistenza accurata, in linea con la mission dell’azienda. Come addetto ai servizi per il passeggeri, intendo provvedere a fornire un’esperienza di qualità e rendere più snella ogni procedura in aeroporto, come la prenotazione dei biglietti, il recupero dei bagagli, la prenotazione dei trasporti e tutte le altre operazioni correlate. Negli anni, ho arricchito la mia esperienza con un’ottima conoscenza delle compagnie aeree e delle loro procedure organizzative.

Capacità Personali

-Ottima esperienza nel controllo delle diverse procedure per la tutela dei passeggeri
-Ottima conoscenza dei sistemi di prenotazione per biglietti aerei e trasporti
-Ottima conoscenza delle procedure aeroportuali e dei regolamenti interni
-Ottima capacità di risoluzione dei diversi problemi
-Innata capacità nel mantenere la calma e risolvere efficientemente ogni contrattempo
-Innata discrezione e ottima capacità di ascolto nei confronti del passeggero

Esperienza Lavorativa

Addetto ai servizi per i passeggeri
Azienda Volosicuro – Via delle Medaglie, 25 – 95037 – Catania, Italia
Da febbraio 2017 a febbraio 2018

-Gestito le diverse procedure con calma e discrezione
-Garantito ai passeggeri un supporto efficace per le procedure di prenotazione dei biglietti e dei trasporti
-Coordinato le operazioni di imbarco per passeggeri con disabilità con le compagnie aeree
-Mantenuto traccia delle diverse spese dei passeggeri, così da richiedere più agevolmente il refound

Educazione e Formazione

Laurea in Lingue europee, euroamericane ed euroasiatiche (Inglese, cinese e spagnolo)
Università degli Studi di Catania – Piazza Dante, 6 – 95037, Catania – Catania, Italia


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Passenger Service Agent CV

Posted in Agent Resume Examples

When writing a Passenger Service Agent CV, it is best to present information in ways that potential employers would instantly find skills and credentials specific to the job. Highlight your experience with passenger services, customer services, ticketing and reservation procedures, revenue generation, and airport documents processing. Emphasize your credentials by presenting the most recent achievements on top in your educational and career history section. Strong interpersonal and management skills, as well as flexibility, are key traits desired by employers for this position. A sample CV of a Passenger Service Agent is presented below to help you make your CV stand out.

Inga Mcfadden
P.O. Box 356, 7312 A Road, Coatbridge, Lanarkshire, Z7 6OF Date of Birth:July 1st, 1990
Email:[email] Mobile: 07474 788173 Tel:01866 717587
PERSONAL STATEMENT
My objective is to provide traveling guests excellent service and assistance in line with the mission, philosophy, and goals of the company. As a passenger service agent, I intend to provide a quality experience to guests by efficient transaction of ticket sales, transfers, refunds, baggage handling, and other related services. My years of experience enriched my understanding of airline processes and enhanced my capabilities as a liaison between the passengers and airline personnel. One of my objectives is to prevent or resolve conflicts as efficiently as possible. This being said, I am confident that I can be a useful part of the company.
SKILLS
Admirable experience in monitoring all passenger services on a one on one basis
Exceptional knowledge of various reservation procedures
Remarkable knowledge of all airport regulations and procedures
Ability to resolve all passenger issues confidently
Ability to remain calm and resolve all passenger issues efficiently
Proficient in managing all official passenger documents
EDUCATIONAL BACKGROUND
BSc (Hons) in Aviation Management
University of Portsmouth
Winston Churchill Avenue
September 2008 – July 2011
A-levels: English Language, Chemistry, Mathematics, Physics
Dundee College
Dundee
October 2006 – July 2008
GCSEs: English Language, Chemistry, Maths, Physics
Lantern of Knowledge Secondary School
Leyton
September 2001 – July 2006
CAREER HISTORY
Dover Calais Ferries Ltd
Passenger Service Agent
Dover
September 2012 – Till Date
  • Ensured compliance to all customer services and regulations.
  • Administered work as per boarding gate procedures and airline requirement.
  • Monitored various travel documents and ensured validity of documents.
  • Managed passenger baggage and ensured there is no delay.
  • Communicated with all passengers and ensured consistency of services.
  • Assisted in reconciliation of passenger tickets and performed various duties.
Airport Terminal Services
Passenger Service Agent
Flushing
September 2011 – September 2012
  • Documented all process and ensured compliance to airline regulations.
  • Prepared various reports for all misplaced and MIS routed baggage.
  • Coordinated with various agencies for all security and flight dispatch.
  • Maintained record of all monies and credit card payments.
  • Maintained optimal level of customer services for all customer services.
  • Administered all ticket sales and provided refunds and exchange as per requirement.
REFERENCES
Zena Knox
Ap #617-4822 Cras Avenue, Coatbridge
Shetland, Z55 8IT
Mobile: 07719 053280
[email]
Zephr Fry
P.O. Box 979, 5139 Tellus Av., Coatbridge
Shetland, Z55 8IT
Mobile: 07956 127885
[email]
Inga Mcfadden
P.O. Box 356, 7312 A Road, Coatbridge, Lanarkshire, Z7 6OF Date of Birth:July 1st, 1990
Email:[email] Mobile: 07474 788173 Tel:01866 717587
PERSONAL STATEMENT
My objective is to provide traveling guests excellent service and assistance in line with the mission, philosophy, and goals of the company. As a passenger service agent, I intend to provide a quality experience to guests by efficient transaction of ticket sales, transfers, refunds, baggage handling, and other related services. My years of experience enriched my understanding of airline processes and enhanced my capabilities as a liaison between the passengers and airline personnel. One of my objectives is to prevent or resolve conflicts as efficiently as possible. This being said, I am confident that I can be a useful part of the company.
SKILLS
Admirable experience in monitoring all passenger services on a one on one basis
Exceptional knowledge of various reservation procedures
Remarkable knowledge of all airport regulations and procedures
Ability to resolve all passenger issues confidently
Ability to remain calm and resolve all passenger issues efficiently
Proficient in managing all official passenger documents
EDUCATIONAL BACKGROUND
BSc (Hons) in Aviation Management
University of Portsmouth
Winston Churchill Avenue
September 2008 – July 2011
A-levels: English Language, Chemistry, Mathematics, Physics
Dundee College
Dundee
October 2006 – July 2008
GCSEs: English Language, Chemistry, Maths, Physics
Lantern of Knowledge Secondary School
Leyton
September 2001 – July 2006
CAREER HISTORY
Dover Calais Ferries Ltd
Passenger Service Agent
Dover
September 2012 – Till Date
  • Ensured compliance to all customer services and regulations.
  • Administered work as per boarding gate procedures and airline requirement.
  • Monitored various travel documents and ensured validity of documents.
  • Managed passenger baggage and ensured there is no delay.
  • Communicated with all passengers and ensured consistency of services.
  • Assisted in reconciliation of passenger tickets and performed various duties.
Airport Terminal Services
Passenger Service Agent
Flushing
September 2011 – September 2012
  • Documented all process and ensured compliance to airline regulations.
  • Prepared various reports for all misplaced and MIS routed baggage.
  • Coordinated with various agencies for all security and flight dispatch.
  • Maintained record of all monies and credit card payments.
  • Maintained optimal level of customer services for all customer services.
  • Administered all ticket sales and provided refunds and exchange as per requirement.
REFERENCES
Zena Knox
Ap #617-4822 Cras Avenue, Coatbridge
Shetland, Z55 8IT
Mobile: 07719 053280
[email]
Zephr Fry
P.O. Box 979, 5139 Tellus Av., Coatbridge
Shetland, Z55 8IT
Mobile: 07956 127885
[email]

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Passenger Service Agent CV

Posted in Exemples de CV Agent

Exemple de CV Agent de service aux passagers

Pour rédiger un CV d’agent de service aux passagers, il est conseillé de présenter les informations de façon à ce que les potentiels employeurs repèrent directement vos compétences en lien avec le poste recherché. Mettez en évidence votre expérience en qualité d’agent de service aux passagers : le service à la clientèle, les procédures de réservation, le traitement des documents aéroportuaires. Commencez par mettre vos expériences les plus récentes en premier, dans les rubriques expérience professionnelle et éducation et formation. De bonnes compétences interpersonnelles et organisationnelles ainsi qu’une grande flexibilité font partie des capacités demandées par les employeurs pour ce type de poste. Voici un exemple de CV d’agent de service aux passagers pour vous aider à rédiger votre propre document.

Exemple de CV Agent de service aux passagers

Informations personnelles

Martin Chevalier
12, Boulevard Marius Vivier Merle
06000 Nice
Tél. : +33(0)6 14 38 06 24
[email protected]

Objectif professionnel Agent de service aux passagers

À la recherche d’un poste d’agent de service aux passagers en aéroport, mon principal objectif consiste à offrir des prestations de qualité aux clients. Ma facilité d’adaptation et ma conscience professionnelle pointue me motivent à respecter la politique et les règlements de l’entreprise. De nature bienveillante, il m’importe de répondre adéquatement aux exigences multiples des passagers. Mes connaissances professionnelles et mon sens aiguisé de la communication me permettent de traiter efficacement les ventes et les remboursements de billets, l’enregistrement des bagages, les informations et l’assistance à la clientèle ainsi que les réclamations. Mes compétences linguistiques m’offrent la possibilité de communiquer aisément avec les passagers de nationalités diverses, en français, en allemand, en anglais, en italien et en espagnol.

Compétences personnelles

  • Connaissances approfondies des règlements et des procédures en vigueur en aéroport
  • Expérience confirmée dans le contrôle conforme des services aux passagers (billets, documents d’identité, bagages)
  • Utilisation aisée des logiciels aéroportuaires modernes
  • Maîtrise confirmée en langues étrangères (français, allemand, anglais, italien, espagnol, notions de chinois)
  • Maîtrise des outils de réservation et de billetterie
  • Gestion adéquate des méthodes de paiement (espèces, cartes de crédit, chèques, programmes de fidélisation)
  • Capacité à répondre efficacement aux demandes des passagers, excellentes compétences en résolution de conflits
  • Bonne compréhension des documents officiels des clients (visas, passeports)
  • Grande disponibilité à assumer des horaires de travail irréguliers

Expérience professionnelle

Agent de service aux passagers
Aéroport de Nice Côte d’Azur – Nice, France
Septembre 2014 à ce jour

  • Vérification de la conformité des documents nécessaires à l’embarquement des passagers
  • Remplissage des documents adéquats à l’enregistrement et pour l’acheminement des bagages
  • Contrôles des dimensions des bagages à main et en soute
  • Renseignements aux clients sur les horaires des vols et les changements de destination
  • Respect strict et confidentiel des règlements et de la chartre de l’aéroport
  • Collaboration étroite avec tous les services de l’aéroport (accueil, sécurité, douane)
  • Attitude empathique et respectueuse auprès de tous les passagers
  • Aide aux clients à retrouver une nouvelle correspondance en cas d’arrivée tardive ou d’erreur d’embarquement
  • Retranscription et suivi des données des clients
  • Traduction de données inscrites sur les documents de voyage en anglais, en allemand et en espagnol
  • Gestion des litiges entre les compagnies aériennes et les clients
  • Participation à des séances de formation sur la gestion des situations de stress et la gestion de crises

Agent de service aux passagers
Aéroport de Toulouse-Blagnac – Blagnac, France
Janvier 2012 à août 2014

  • Accueil et renseignements aux clients de l’aéroport
  • Gestion des demandes téléphoniques (renseignements, réservations, modifications, conseils, réclamations)
  • Rédaction de rapports quotidiens sur les activités des clients
  • Supervision et mise à jour des heures de départs et d’arrivées des avions dans les diverses compagnies aériennes
  • Réalisation d’annonces vocales sur les informations des vols
  • Traitement efficace des réclamations des passagers
  • Gestion des conflits internes et externes
  • Vérification des normes en termes de bagages
  • Application d’une taxe tarifaire en cas d’excédents de bagages
  • Rassurer les passagers en cas d’attente prolongée
  • Maîtriser les passagers en colère
  • Mise à jour régulière de mes compétences d’agent aéroportuaire, participation à des formations

Agent de service aux passagers
Aéroport de Lyon Saint-Exupéry – Colombier-Saugnieu, France
Février 2009 à décembre 2011

  • Accueil des passagers et gestion des procédures administratives
  • Informations aux clients sur les formalités aéroportuaires exigées
  • Réservation de billets en ligne ou par téléphone
  • Aide au remplissage des documents aux passagers en difficulté
  • Collaboration avec les différents professionnels de l’aéroport
  • Orientation des clients vers les services appropriés (enregistrement des bagages, douanes, demandes particulières, réclamations)
  • Utilisation des logiciels d’escale (Amadeus, WorldTracer)
  • Contrôle des billets et des pièces d’identité des voyageurs
  • Signalement de personnes suspectes aux agents de sécurité
  • Communication multilingue avec les passagers
  • Coordination entre les compagnies aériennes et les agences de voyages
  • Contact des services appropriés en cas d’événements inattendus (panne, malaise, danger potentiel)

Éducation et formation

Formation Agent d’escale / Assistance aux passagers
Ecole Supérieure Internationale des Métiers de l’Aérien – Lyon, France

Baccalauréat technologique hôtellerie
Lycée Jehanne de France – Lyon, France


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